大多数银行家将客户体验而非产品视为银行业的未来
首页 > 资讯亮点    作者:dafa888   2022年1月14日 22:07 星期五   热度:2°   百度已收录  
时间:2022-1-14 22:07   热度:2° 
这份题为“要求更多”的报告由经济学人智库编制,基于对 305 名银行高管的全球调查。

截至 2021 年 1 月,1400 万英国公民拥有纯数字银行账户,比去年 1 月增长 16%,比去年同期增长 3 倍。调查中近四分之三(71%)的全球受访者表示,他们预计到 2025 年,现金在全球所有零售交易中的占比不到 5%。

调查发现,全球银行业高管的首要战略重点都是以客户为中心——改善客户体验和参与度,包括个性化和亲密关系,被 30% 的人视为最重要的战略重点。

此外,该报告发现,尤其是千禧一代和 Z 世代,越来越要求企业遵循负责任的商业行为——包括寻求应对气候变化、促进多元化和金融包容性。

 调查还发现,银行高管正在优先考虑为其客户提供金融授权——调查结果显示,34% 的金融机构正在考虑为企业家增加小额信贷,33% 的金融机构正在考虑为未成熟的人群增加存款,32% 的金融机构正在考虑增加责任感在未来一到三年内向银行存款不足的人群提供贷款。

Temenos Infinity 高级副总裁兼业务线总监 Joaquin de Valenzuela Muley 说:“银行业务是一种非常人性化的体验,但对很多人来说,银行业务并没有像我们的生活方式那样发生。在当今世界,金融机构与成员或客户的关系比以往任何时候都更加重要。

“银行正在将他们的客户从实体渠道转移到数字渠道,赢家将是那些能够为这些渠道注入亲密感的人。银行将需要在辅助渠道和在线提供数字驱动的客户体验——提供建议、增值服务和“永远在线”的银行业务,帮助个人、家庭和企业实现他们的梦想和抱负。这份报告展示了应该已经很明显的东西:银行业是关于人的,产品需要反映这一点。”
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