英国对银行和银行分行的信心仍然很高
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时间:2022-1-14 22:09   热度:6° 
Toluna 金融服务情绪指标 (FSSI) 是一项两年一度的研究,探讨与英国人口的个人和家庭财务相关的热点问题,以及对英国金融机构的态度和与个人财务相关的行为。

研究发现,55% 的受访者对他们的银行或建筑协会有信心,而 54% 的受访者声称他们对英格兰银行充满信心。与此同时,自 2020 年 5 月以来,保险公司、IFAs 以及投资和养老金提供商的信心水平上升了 4-6%。

尽管数字银行服务的使用越来越多,银行分支机构的持续关闭仍在继续,但该研究发现,英国公众仍然对使用银行分支机构感兴趣,特别是对于 18-34 岁年龄段的人。

高达 66% 的受访者表示他们在过去一年内曾到访过其主要银行的分行,而在 18-34 岁的人群中,这一比例上升到 78%,但在 35-54 岁的人群中下降到 61%, 60% 到 55+。

与此同时,在表示过去六个月没有去过银行分行的人中,40% 的人表示他们仍然认为有银行分行的访问权限很重要。

关于为什么他们认为拥有银行分行访问权限很重要,近一半(46%)的人表示,他们认为在出现任何问题时收集面对面建议的能力很重要。多达 33% 的人表示他们喜欢与员工面对面的互动,而 29% 的人表示这让他们安心,而 25% 的人表示当面办理银行业务让他们在完成交易时更有安全感。

面对面服务和在线服务之间的差距也很突出,27% 的 18-34 岁的人表示主银行对他们很重要,因为“他们需要的服务在网上无法获得”,而 35-54 岁的这一比例为 9% 55 岁以上为 12%。

高达 27% 的 55 岁以上的人表示,拥有主要银行的本地分行对他们来说很重要,因为他们不喜欢使用在线/移动银行,而 35-54 岁和 18- 岁的人中这一比例为 9% 和 3% 34 的

Toluna 金融服务研究经理 Mike Bamford 说:“在银行品牌寻求数字化和简化其业务模式的时代,看到如此大比例的人在过去 12 个月访问了分支机构,既有趣又令人放心。

“简而言之,我们的研究不仅表明实体银行分行仍有一席之地,因为它们在多个方面为公众服务,从提供公众互动和保证的社会福祉到确保那些无法在线服务他们的帐户也不会在数字革命中被遗忘。”
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