金融机构如何在大流行后的手机银行中取得成功
首页 > 资讯亮点    作者:dafa888   2022年1月15日 16:11 星期六   热度:3°   百度已收录  
时间:2022-1-15 16:11   热度:3° 
根据 OneSpan 的说法,大流行和颁布的疏远协议极大地加速了向扩大数字化、增加远程银行服务和优先数字平台客户体验的转变。

该公司表示:“由于使用银行分行和 ATM 的机会突然减少,移动银行和网上银行渠道成为主要的,或者在某些情况下是唯一可用的银行选项。自最初爆发以来已有一年多的时间,金融机构及其服务的消费者的优先事项已经重新安排。”

为了让金融机构在这个新世界中竞争,OneSpan 强调他们必须采用“移动优先战略”并提供卓越的数字体验。

金融机构还必须投资于正确的技术解决方案以在移动银行市场取得成功,因为这将使他们能够建立完全数字化的流程,为他们的银行客户提供整个金融服务组合,使他们能够使用博文强调,如果他们愿意,银行应用程序将独占。

通过这样做,OneSpan 相信许多金融机构将能够确保每笔交易的安全性,而不会在流程中注入“不必要的摩擦”。

The Financial Brand 最近的一项调查发现,到 2021 年,75% 的金融机构将数字银行转型列为银行业务的首要任务,而 29% 的移动用户声称如果找不到他们正在寻找的内容,他们会切换到另一个应用程序或网站三秒内。

OneSpan 表示,后一项发现“给金融机构带来了巨大压力,要求其为开立支票账户、移动支付和其他零售银行服务创造尽可能好的数字体验”。

同时,任何未来成功的手机银行战略都离不开安全保障。该博文详细说明,由于欺诈者注意到数字渠道的趋势,他们都非常乐意利用新的和首次使用移动银行家。因此,任何移动渠道扩展都应承诺在流程中构建应用程序、设备和帐户安全。

移动优先战略面临的挑战

在分析希望制定强大的移动银行战略的金融机构可能面临的挑战时,OneSpan 提到了三个挑战。这些是克服传统基础设施挑战、创造卓越客户体验的挑战以及确保移动银行免受欺诈的需求。

在第一个挑战中,该公司引用云技术和软件即服务解决方案为金融机构提供了一种规避配置和部署 IT 基础设施所需的大量前期成本的方法。

OneSpan 说:“金融机构可以保留现有硬件并补充云资源来满足他们的需求,而不是为数据中心建造新的翼楼。一些组织可能会发现,利用公共云将是支持和扩展其移动应用程序的理想途径,而另一些组织则可以将其作为权宜之计,以提供今天的远程服务,因为他们为长期解决方案制定了路线图。”

对于第二个和第三个挑战,该公司强调了移动应用程序防护等移动安全技术作为金融机构考虑的云解决方案,因为应用程序防护可以确保应用程序可以安全运行。

还建议将生物识别身份验证部署到移动银行应用程序中,包括面部识别或指纹。建议使用这些,因为它们比 SMS 和一次性密码“明显更安全”,并且生物特征身份验证挑战更容易和更快地完成,从而消除和减少过程中的摩擦。

该公司表示:“有了安全措施,金融机构就可以开始改善客户体验,让客户能够在移动应用上做更多事情——从开设新账户到申请贷款和抵押贷款。借助电子签名和数字身份验证技术,金融机构甚至可以将最复杂、受监管的流程(例如贷款和开户)数字化,并且确信该解决方案可以从一开始就验证签名者的身份。”

OneSpan 在博文中强调,对于不追求移动优先战略的金融机构来说,存在“直接后果和机会成本”,这可能会很严重。这包括面临更高的客户放弃和潜在新客户流失给挑战者和新银行。

在这个问题上,该公司引用了金融品牌调查,该调查详细说明了三分之一的消费者(32%)声称他们会在一次糟糕的经历后离开他们喜欢的品牌。

考虑到所有这些不同的因素,OneSpan 表示 FI 的重点应该是互操作性,因为需要越来越多的技术进行交互和集成才能使单个流程取得成功。

该公司举例说明了标准应用安全需要在开户过程中与生物特征认证、身份验证和电子签名一起发挥作用。

OneSpan 说:“单一的整体供应商提供技术平台的安心。他们的每个解决方案都旨在协同工作并相互补充。此外,单个供应商还提供单点联系,以进行故障排除和可能出现的其他复杂情况。转移到另一个供应商身上没有任何责任。有一个代表和一个电话号码。”
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